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虚假宣传、商品伪劣、投诉维权难——“网红”“带货”市场乱象调查

2019-08-27 00:32:57 作者: 来源: 中国质量网 浏览量:0

十秒卖出上万件产品,2小时销售额2.67亿元当前,各大短视频和直播平台的网红凭借强大的带货能力,成为各路商家不断追捧的宠儿。然而记者调查发现,除一些正规商家合法经营外,网红带货市场背后存在众多乱象,诸如平台直播数据造假、虚假广告和三无产品横行、消费者投诉维权难等问题层出不穷。

网红带货入场 买家不经意入坑

目前,短视频和直播平台凭借流量入口的优势,已成为服装、化妆品、日用品、食品等行业广告投放的重地,而活跃在这些平台上的一些网红则成为行走的广告牌,展现出强大的带货能力。在抖音上,不少知名网红,发布街拍的穿搭视频后,同款服装的购物链接动辄收获数万甚至十几万的浏览量,带货能力惊人。

业内人士表示,相比过去请名人代言,如今在短视频和直播平台上,请网红带货更接地气,受众面也更广。

《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示,2018年加入淘宝直播的主播人数同比增长180%,2018年淘宝直播平台带货超千亿元,同比增速近400%。记者调查发现,除淘宝外,当前在抖音、微博等平台上,带货同样如火如荼。受访的业内人士分析指出,当前不乏网红与商家合作进行良性带货,但部分网红带货背后存在不少坑,让消费者防不胜防。

今年5月,上海的董女士在微信公众号上发文投诉,她在抖音平台上看到一位大妈推销虾干的视频,便下单购买,但最终收到的虾干与视频中红彤彤的烤虾大相径庭。董女士仔细查看发现,原来自己购买的是三无产品,之后在平台申请退款时,她发现订单信息已不复存在。抖音方面回应称,已下架涉嫌存在虚假宣传的问题广告,并暂停烤虾类商品广告上线。

记者日前在抖音平台上看到有人通过短视频推荐一款收纳鞋架,视频中,伴随着动听的背景音乐,地上凌乱不堪的十几双鞋,快速整齐地摆到自称时下超火的爆款收纳鞋架上。记者以159元的价格购买了21个同款收纳鞋架,收货后拆开包装盒时,一股呛鼻子的塑料味扑面而来。再仔细一看,鞋架做工粗糙,将鞋子放置其中,不小心卡扣就会错位,稍重一点的鞋子放上去就会散架,与视频中宣传的收纳效果相去甚远。

网红带货的三大神坑

针对网友举报,记者梳理发现,目前网红带货主要存在以下三大神坑:

虚假宣传泛滥,产品质量不过关

记者在多个短视频、直播平台上看到,一些天花乱坠的夸张宣传,主要集中在化妆品、日用品、食品等领域,有的购买现场热火朝天,评论却哭声一片。很多人听信虚假宣传,都曾购买过网红力荐的爆款,但是产品到手后才发现,不少产品是三无或高仿产品,甚至在使用后引起身体不适。此外,记者了解到,通过宣传推销,让人产生购买欲望的过程被称为种草。代写代发种草内容的团队,会根据商家需求,编造带有亲身体验感的宣传软文或视频,误导消费者。

直播数据造假成灾,暗藏灰色产业链

记者在QQ群中搜索刷数据直播等关键词,出现大量针对各大网络平台刷数据的群组。记者随机加入一个群,发现刷粉丝量、评论量、转发量、点赞量、浏览量、观看人数、直播间互动人数等数据的广告铺天盖地。

在这个QQ群里,多位发布类似广告的群成员都宣称,除可提升转赞评等各项数据外,还可代开淘宝直播间、推抖音热门、改销量、处理中差评、升等级,收费从几元至上万元不等,同时还能够帮助在直播间显示某某进入直播间某某关注了主播某某正去购买等全流程造假。记者联系上其中一位广告发布者,对方表示,现在团队每天能接上百单。

付款方式随意,退换货维权难

记者调查发现,购买一些网红推荐的产品时,有人要求消费者直接通过个人微信和支付宝支付,让退换货与维权非常艰难。

北京市民小陈告诉记者,前不久,他在淘宝直播平台上看到一款减肥药品,主播表示添加助理微信可享受优惠。然而,小陈加上微信后对方却表示,要享受优惠必须通过微信或支付宝直接转账下单,不再经过电商平台。一想到我可能付钱后收不到产品或者需要退货时被对方删除微信,就放弃了购买。小陈说。

在有的短视频和直播平台上,不少主播在其主页简介中直接标注微信号,并在号码前添加V等字样,将顾客引流到微信下单购买产品。

专家表示,通过微信等方式私下交易,一旦产生纠纷,后期退换货无法保障,投诉维权将面临困难。此外,专家还表示,部分商家通过短视频等方式卖出一批劣质产品后便会将产品下架,以防消费者找上门,同样给维权造成困难。

多方编织网红带货陷阱 专家建议加强监管

一位熟悉直播行业的人士告诉记者,一些网红不具备足够的产品鉴别能力,无法把关产品质量;有些网红接不到大品牌代言,即使在明知产品有问题的情况下,仍会继续夸大产品效果进行炒作,或通过造假美化数据,吸引商家合作。此外,一些商家逐利心切,看到通过找网红带货变现较为容易,认为流量高于质量,便与一些网红通力协作。

同时,许多网红并非单打独斗,背后还有签约机构推动。一位自称能代办签约机构的人士告诉记者,这些机构相当于网红的经纪公司,负责包装网红、对接平台和广告商等工作。与代开直播间相同,市场上存在很多代办公司,收取2万至3万元不等便可协助原本没有经营资质的机构,成功注册并入驻各大短视频和直播平台。

北京一位曾在某短视频平台从事内容审核工作的业内人士表示,目前多数平台采用AI+人工的方式进行内容审核,也有平台将内容审核工作交由第三方机构开展。但是,很多平台审核机制只能判断视频内容和形式是否符合规范,难以判定视频里的商品是否为假冒伪劣,如果每条‘带货视频都增加商品质量审核流程的话,目前很难实现。

北京师范大学法学院教授刘德良认为,各大短视频和直播平台应进一步完善内容审核机制,规范自身平台支付和订单跟踪系统,约束平台商家建立完备的售后机制;相关监管、执法部门应建立网上巡查机制,建议建立网上带货信用体系,在全网开展数据打假行动,提高欺诈成本。(新华社中国网事记者涂铭 吴文诩 参与采写:赵旭)

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